話說上周小老闆照例在加班，突然飄來一封郵件，是朋友引薦的國外某基金公司，想約隔天con-call，小老闆回信說隔天沒空喔，要不就立馬來call吧，對方也很乾脆地回信說好，於是就很有效率在晚上八點跟倫敦展開毫無準備的視訊會議，非常國際化的感覺~~今天就順便來聊聊國際化這件事
國際化指能照國際標準\慣例來處理相關事務，當然英文書信電話簡報自然不在話下，語言練久了就會，倒也沒什麼。而所謂國際標準\慣例(standard\practice)就是一種文化的了解與習慣，其實也一樣是經驗累積多了就熟悉而不會感到意外或吃驚。但由於小公司目前主要就是代理國外產品推薦給法人客戶，所以如何圓融地串接台灣文化與國際文化就常常是一大挑戰。
隨口舉例，好不容易客戶有興趣想多了解我們推薦的產品，希望跟國外約一個con-call，站在我們客戶至上的文化，當然是立馬溝通，希望最遲隔周就能hold這個call。結果國外因為經理人當周休假，隔周又說很忙碌，需要再多等一周再看看，總之，幾乎是在小老闆快發火的狀態下，才勉強約到第三周的時間。對小老闆而言，如果這麼簡單的需求，都須要讓客戶等待超過三周，生意真的是別做了，但大家也都知道老外休假就是休假，公事都別想打擾，然後大牌經理人就是大牌，業務單位也只能請託盡量協助業務上的需求。
總之，有關效率這件事，太多的例子都是族繁不及備載，每次都得預設所有老外都是動物方城市的樹懶，三天內能回覆需求或問題就要阿彌陀佛，一周都是正常速度。當然法人客戶越多經驗跟國外打交道，大概也越知道這種效率上的文化落差。
另外，客戶也很容易覺得 XYZ公司是一個品牌，是一個人，如果邀請XYZ提案，應該都會很積極很樂意啊。但實際上，XYZ公司是有很多部門很多層級的，業務部門自然很想做生意，但提案需要投資部門support，如果不是非常肯定的生意機會，投資部門不一定會願意在初期投入太多時間，另外還有大老闆對於投入資源和可能的價格水準也都會有想法，簡單來說，用國際標準看，這到底是不是一件划算且值得做的生意，都並不一定是我們單線思考覺得必然的事。
而身為雙方溝通的橋樑，在客戶端，只能說明國際資管公司的普世文化，會協助溝通請對方投入一定的服務資源來爭取生意，而在國外合作夥伴端，也只能盡力表達台灣客戶的常見需求，若想在台灣做生意，也得先習慣了解。 👨👩🍨 🍩 🍪
有時候，真的會遇到完全不明白也不想明白在地文化的國外業者，最近小老闆也越發懶了，都已經跟你說，做生意沒那麼容易，您若覺得您在國外多大，就用你們國外那套，那就也別來了，是也沒關係。
國際化和在地化都是必要的，只有互相了解，兩情相悅，才能天長地久，又要說像極了愛情嗎？別再像了，站在兩邊的中間，這事真的一點都不浪漫….
#很多需求都是照三餐問候才催到的
#謝謝親愛的客戶相挺才能跟老外大聲
#有青才敢大聲